- תקנון ספא – עיסויים וטיפולי בריאות
- 1. כללי
1.1 תקנון זה חל על כלל המבקרים והמטופלים בספא.
1.2 השימוש במתקני הספא והשתתפות בטיפולים מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה.
1.3 הספא שומר לעצמו את הזכות לסרב לשירות או להפסיק טיפול במקרה של הפרת התקנון.
1.4 הנהלת הספא רשאית לשנות תקנון זה מעת לעת, והגרסה המעודכנת תפורסם באתר ובספא.
- הזמנות ותשלומים
2.1 ביצוע הזמנה
- ניתן להזמין טיפולים באמצעות טלפון, אתר האינטרנט, או ישירות בספא.
- ההזמנה תאושר רק לאחר ביצוע תשלום מקדמה.
2.2 תשלום מקדמה
- בעת ביצוע ההזמנה יש לשלם 50% מערך ההזמנה כמקדמה.
- יתרת התשלום (50% הנותרים) תשולם במקום, בספא, לפני תחילת הטיפול.
2.3 אמצעי תשלום
- ניתן לשלם במזומן, כרטיסי אשראי, העברה בנקאית, או אפליקציות תשלום מקוונות.
2.4 שוברים וכרטיסיות
- שוברי מתנה וכרטיסיות תקפים למשך 6 חודשים מיום הרכישה, אלא אם צוין אחרת.
- שוברים וכרטיסיות אינם ניתנים להחזרה או להמרה במזומן.
- 3. מדיניות ביטולים והחזרים
3.1 ביטול/ דחייה עד 72 שעות לפני מועד הטיפול.
- ניתן ליידע את צוות הספא להעברה של יום הכייף ליום ותאריך אחר .
- על בסיס מקום פנוי.
3.2 ביטול בין 24-48 שעות לפני מועד הטיפול
- חיוב של 50% מערך ההזמנה (המקדמה ששולמה לא תוחזר).
- ניתן לקבל זיכוי לטיפול עתידי בתיאום מראש. על בסיס מקום פנוי.
3.3 ביטול פחות מ-24 שעות לפני מועד הטיפול או אי הגעה
- חיוב מלא של 100% מערך ההזמנה.
- ללא זכות להחזר כספי.
3.4 איחור להגעה
- איחור של עד 15 דקות – הטיפול יתקצר בהתאם, ללא החזר כספי.
- איחור של מעל 15 דקות – הספא שומר לעצמו את הזכות לבטל את הטיפול ולחייב כמקרה של אי הגעה.
- בריאות ובטיחות
4.1 טופס בריאות ואישור רפואי
- על כל מטופל למלא טופס הצהרת בריאות לפני הטיפול הראשון.
- חובה לעדכן על כל שינוי במצב הבריאותי לפני כל טיפול.
- במקרים המפורטים בסעיף 4.2 – נדרש אישור רפואי בכתב מרופא מטפל, הכולל אישור מפורש לביצוע עיסויים ושימוש במתקני הספא (סאונה, חמאם, חדר קרח, חדר מלח).
- אישור רפואי חייב להיות בתוקף (לא יותר מ-3 חודשים) ולהיות חתום על ידי רופא בעל רישיון.
4.2 התוויות נגד ומצבים הדורשים אישור רפואי
חובת אישור רפואי – אין להגיע לטיפול ללא אישור רפואי בכתב במקרים הבאים:
- ניתוח בשלושת החודשים האחרונים (כל סוג ניתוח)
- מחלות לב ממאירות או במצב לא מאוזן – אי ספיקת לב, מחלת עורקים כליליים, הפרעות קצב מסוכנות
- יתר לחץ דם חמור או בלתי מבוקר
- אוטם שריר הלב או אירוע מוחי (שבץ) בעבר
- מחלות ריאה חמורות – אסטמה לא מבוקרת, COPD
- אפילפסיה לא מאוזנת
- סוכרת לא מבוקרת
- סרטן בטיפול אקטיבי (כימותרפיה או הקרנות)
- הריון בסיכון גבוה או בשליש הראשון
- פקקת ורידים אקטיבית
- מחלות אוטואימוניות פעילות
התוויות נגד מוחלטות – הספא לא יאפשר טיפול במקרים הבאים:
הספא והמטפלים שומרים לעצמם את הזכות לסרב לטיפול במקרים הבאים, ללא החזר כספי אם המידע לא נמסר מראש:
- חום, שפעת, או מחלה מדבקת פעילה
- פצעים פתוחים, דלקות עור חריפות, או מחלות עור מדבקות
- שימוש באלכוהול או סמים
- מצב בריאותי לא יציב הדורש התערבות רפואית מיידית
התוויות נגד לשימוש בסאונה, חמאם וחדר קרח:
- כל המצבים המפורטים לעיל
- תנאי העור והנשימה הפוגעים ביכולת להתאים לטמפרטורות קיצוניות
- מצבים שמגבילים את יכולת הגוף לווסת טמפרטורת גוף
4.3 שימוש בסאונה, חמאם וחדר קרח
- אין להשתמש במתקנים אלה במקרה של מחלות לב, לחץ דם לא מאוזן, הריון, או מחלה מדבקת.
- משך שהייה מומלץ בסאונה: 10-15 דקות, עם הפסקות.
- חדר קרח: יש להיכנס לזמן קצר בלבד (2-3 דקות) ולהקשיב לגוף.
- יש לשתות הרבה מים לפני, במהלך ואחרי השימוש במתקנים.
4.4 אחריות אישית
- כל מבקר אחראי על מצב בריאותו ועליו להפסיק את השימוש במתקנים או את הטיפול במקרה של תחושה לא טובה.
- הספא אינו אחראי לכל נזק או פגיעה הנובעים ממצב בריאותי שלא דווח או ממידע רפואי שגוי שנמסר.
- במקרה של העלמת מידע רפואי או אי הצגת אישור רפואי נדרש – הספא לא יישא באחריות לכל תוצאה רפואית, והלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי.
- הגעה לטיפול ללא אישור רפואי נדרש תגרור ביטול הטיפול ללא החזר כספי.
4.5 היגיינה
- חובה להתקלח לפני כניסה לסאונה, חמאם או בריכות.
- יש לשבת על מגבת במתקני הספא.
- יש לשמור על ניקיון ועל כללי היגיינה בסיסיים.
- כללי התנהגות
5.1 שמירה על שקט
- הספא הוא מקום למנוחה והרגעה. יש לשמור על שקט ולדבר בקול נמוך.
- מכשירי טלפון נייד במצב שקט או כיבוי.
- אין לנהל שיחות טלפון באזורי הטיפולים והמנוחה.
5.2 גיל מינימלי
- גיל מינימלי לכניסה לספא 16 שנה.
- מבקרים מתחת לגיל 18 נדרשים להגיע בליווי הורה או אפוטרופוס חוקי שיחתום על טופס הצהרת בריאות והסכמה.
5.3 אלכוהול וסמים
- אסור בהחלט להגיע לספא תחת השפעת אלכוהול או סמים.
- הספא שומר לעצמו את הזכות לסרב לשירות במקרה כזה, ללא החזר כספי.
5.4 עישון
- הספא הוא שטח ללא עישון לחלוטין, לרבות סיגריות אלקטרוניות.
5.5 צילום
- אסור לצלם או להקליט בשטח הספא ללא אישור מראש בכתב מההנהלה.
5.6 לבוש
- יש ללבוש בגד ים או הלבשה תחתונה נוחה בעת הטיפולים.
- חלוקים ונעלי בית יינתנו על ידי הספא.
- פרטיות וחפצים אישיים
6.1 צניעות
- כל הטיפולים מבוצעים תוך שמירה מלאה על צניעות ופרטיות המטופל.
- המטפל יחשוף רק את אזורי הגוף הנדרשים לטיפול.
6.2 אחריות על חפצים אישיים
- הספא אינו אחראי על אובדן, גניבה או נזק לחפצים אישיים.
- מומלץ להשאיר חפצי ערך במלוכדיות או בבית.
- יש לנעול את המלוכדיות ולשמור על המפתח.
6.3 מדיניות פרטיות
- כל המידע האישי והרפואי שנמסר לספא יישמר בסודיות מלאה.
- המידע ישמש אך ורק למטרות הטיפול ובהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
- 7. אחריות משפטית
7.1 כתב ויתור
- השימוש במתקני הספא והשתתפות בטיפולים נעשים על אחריות המבקר בלבד.
- החתימה על טופס ההצהרה הרפואית מהווה כתב ויתור על תביעות כנגד הספא, למעט במקרי רשלנות מוכחת.
7.2 ביטוח
- הספא מבוטח בביטוח צד ג' ואחריות מקצועית.
- מומלץ למבקרים לוודא כי ביטוח הבריאות שלהם מכסה טיפולים משלימים.
- מקרים מיוחדים
8.1 הזמנות קבוצתיות
- הזמנות לקבוצות של 5 איש ומעלה דורשות תיאום מיוחד.
- מדיניות ביטולים להזמנות קבוצתיות עשויה להשתנות ותקבע בנפרד.
8.2 אירועים מיוחדים
- ימי הולדת, מסיבות רווקות וכו' – ניתן לתאם מראש חבילות מיוחדות.
8.3 שינויים בלוח הזמנים
- הספא שומר לעצמו את הזכות לשנות את לוח הזמנים של המטפלים במקרי חירום.
- במקרה כזה יוצע מועד חלופי או החזר מלא.
- 9. יצירת קשר ותלונות
לכל שאלה, בקשה או תלונה, ניתן לפנות אלינו:
- טלפון: 052-9759775
- אימייל: Alpinespa2026@gmail.com
- כתובת: קיסריה הקטנה מול אמפי קיסריה
- שעות פעילות: א' – ו' 10:00 עד 20:00 שבת: סגור